Attente cumulée au téléphone
Dix appels avec 15 minutes d'attente chacun sur deux mois : 2 h 30 au total.
Par Jimenez Julien, éditeur de Clairpas · mis à jour le
Résultat
- Attente lors des rendez-vous
- 0 min
- Attente lors des appels et démarches
- 2 h 30 min
- Attente cumulée
- 2 h 30 min
- Moyenne par mois
- 1 h 15 min
Le cas en détail
Les appels aux services administratifs ont leur propre attente. Dix appels de quinze minutes représentent deux heures et demie en deux mois. Regrouper les appels sur un même créneau réduit le temps perdu.
À retenir : Notez l'heure et la durée de chaque appel : la moyenne vous aide à choisir le meilleur moment.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des chiffres relevés) :
- Rendez-vous sur la période : 0
- Attente moyenne par rendez-vous (minutes) : 0
- Appels et démarches sur la période : 10
- Attente moyenne par appel (minutes) : 15
- Période (mois) : 2
- Attente lors des rendez-vous
- 0 min
- Attente lors des appels et démarches
- 2 h 30 min
- Attente cumulée
- 2 h 30 min
- Moyenne par mois
- 1 h 15 min
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
L'attente en rendez-vous est le nombre de rendez-vous multiplié par l'attente moyenne. L'attente au téléphone est le nombre d'appels multiplié par la durée moyenne. Leur somme est l'attente cumulée, et la moyenne par mois est cette somme divisée par la période.
Résultat indicatif, calculé à partir des seules valeurs saisies.