Attente courte sur un mois
Deux rendez-vous de dix minutes d'attente et un appel de cinq minutes en un mois : 25 minutes au total.
Par Jimenez Julien, éditeur de Clairpas · mis à jour le
Résultat
- Attente lors des rendez-vous
- 20 min
- Attente lors des appels et démarches
- 5 min
- Attente cumulée
- 25 min
- Moyenne par mois
- 25 min
Le cas en détail
Sur un mois calme, l'attente reste courte : 25 minutes au total. Ce cas sert de point de comparaison avec les périodes chargées, pour voir à quel moment l'organisation se complique.
À retenir : Comparez vos mois chargés et calmes pour repérer ce qui allège l'organisation.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des chiffres relevés) :
- Rendez-vous sur la période : 2
- Attente moyenne par rendez-vous (minutes) : 10
- Appels et démarches sur la période : 1
- Attente moyenne par appel (minutes) : 5
- Période (mois) : 1
- Attente lors des rendez-vous
- 20 min
- Attente lors des appels et démarches
- 5 min
- Attente cumulée
- 25 min
- Moyenne par mois
- 25 min
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
L'attente en rendez-vous est le nombre de rendez-vous multiplié par l'attente moyenne. L'attente au téléphone est le nombre d'appels multiplié par la durée moyenne. Leur somme est l'attente cumulée, et la moyenne par mois est cette somme divisée par la période.
Résultat indicatif, calculé à partir des seules valeurs saisies.