Attente longue sur six mois
Douze rendez-vous de 40 minutes d'attente et neuf appels de 20 minutes sur six mois : onze heures cumulées.
Par Jimenez Julien, éditeur de Clairpas · mis à jour le
Résultat
- Attente lors des rendez-vous
- 8 h
- Attente lors des appels et démarches
- 3 h
- Attente cumulée
- 11 h
- Moyenne par mois
- 1 h 50 min
Le cas en détail
Les attentes en rendez-vous représentent huit heures, celles des appels trois heures. Le total de onze heures sur six mois, soit près de deux heures par mois, est un temps qui compte dans l'organisation d'un foyer.
À retenir : Parlez de ces temps d'attente quand vous planifiez la semaine : ils se cumulent sans qu'on les voie.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des chiffres relevés) :
- Rendez-vous sur la période : 12
- Attente moyenne par rendez-vous (minutes) : 40
- Appels et démarches sur la période : 9
- Attente moyenne par appel (minutes) : 20
- Période (mois) : 6
- Attente lors des rendez-vous
- 8 h
- Attente lors des appels et démarches
- 3 h
- Attente cumulée
- 11 h
- Moyenne par mois
- 1 h 50 min
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
L'attente en rendez-vous est le nombre de rendez-vous multiplié par l'attente moyenne. L'attente au téléphone est le nombre d'appels multiplié par la durée moyenne. Leur somme est l'attente cumulée, et la moyenne par mois est cette somme divisée par la période.
Résultat indicatif, calculé à partir des seules valeurs saisies.